Eine zuverlässige und kompetente Anrufannahme ist ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit von Mandanten.
Auch in Zeiten, in denen viele Informationen online verfügbar sind, schätzen Mandanten nach wie vor eine persönliche Ansprache und Betreuung. Allerdings können vor allem kleine Kanzleien oder Solo-Anwälte eine ständige telefonische Erreichbarkeit kaum gewährleisten. Hier kommt die Auslagerung der Anrufannahme ins Spiel.
Ein externer Anrufannahme-Service Ihre Kanzlei dabei unterstützen, eine professionelle und zuverlässige Telefonzentrale zu betreiben, ohne dass die eigenen Ressourcen dafür aufgewendet werden müssen. Ein solcher Service kann beispielsweise Terminvereinbarungen übernehmen, Fragen klären oder Anliegen entgegennehmen. Dabei ist es möglich, selbst zu entscheiden, welche Anrufe man persönlich entgegennehmen möchte und welche an den externen Service weitergeleitet werden sollen. Eine persönliche Begrüßung und Gesprächsführung nach individuellen Vorgaben der Kanzlei oder des Anwalts sind ebenfalls möglich.
Die Vorteile der Auslagerung der Anrufannahme liegen auf der Hand: Sie als Rechtsanwältin oder Rechtsanwalt haben mehr Zeit für Ihre Mandanten und können sich auch Auszeiten wie Freizeit, Urlaub oder Krankheitsphasen leisten, ohne dass die telefonische Erreichbarkeit darunter leidet. Auch neue Mandanten werden betreut und bestehende Mandanten gehalten, was ein großer Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kanzleien ist.
Um die Anrufannahme auszulagern, haben Sie hier die Möglichkeit, die Verfügbarkeit anzufragen. Die Kontaktaufnahme durch den Deutschen Anwaltstelefonservice erfolgt meist per Telefon, und es wird ein auf Ihre Kanzlei zugeschnittenes Angebot für den Telefonservice unterbreitet. Dabei können Anrufannahme, Büroorganisation und Urlaubsvertretung in einem Paket enthalten sein. Nach der Auswahl des Tarifs können Anrufe, die nicht persönlich entgegengenommen werden sollen, einfach weitergeleitet werden.
Insgesamt bietet die Auslagerung der Anrufannahme Anwälten die Möglichkeit, eine professionelle und zuverlässige Telefonzentrale zu betreiben, ohne dass eigene Ressourcen dafür aufgewendet werden müssen. Dies schafft mehr Zeit für andere Aufgaben und entlastet die Mitarbeiter. Durch eine bessere Erreichbarkeit und Betreuung der Mandanten wird die Mandantenzufriedenheit und -bindung gesteigert, was ein großer Wettbewerbsvorteil sein kann.
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